Heb jij liever advies van een robot?
Volgens wereldwijd onderzoek vertrouwen mensen een robot vaker bij geldzaken, dan hun eigen oordeel. Ook Nederlandse jongvolwassenen gebruiken online tools, bijvoorbeeld voor een hypotheekberekening. Toch zoekt zo’n driekwart van de millennials hulp bij een financieel adviseur. Terecht, zo blijkt.
Voorkeur voor persoonlijk advies bij aankoop woning
Suggesties op Spotify of voor een volgend boek op Bol.com. Via kunstmatige intelligentie kunnen slimme systemen je aardig leren kennen en helpen. Er wordt zelfs al gehint op rechtspraak door robots. Emotieloos en dus eerlijker? Of best wel beangstigend?
Bij alles wat er speelt rondom het kopen van een huis heeft een ruime meerderheid van de Nederlanders nog steeds de voorkeur voor persoonlijk (onafhankelijk) advies. Ook bij mensen onder de 30 is dat nog 71%. Dit blijkt uit recent onderzoek namens ICT-bedrijf Tjip.
Dat past goed bij de conclusie van het Actieplan Consumentenkeuzes van het Ministerie van Financiën en Wijzer in Geldzaken. Zij willen consumenten een ‘keuze-omgeving’ bieden waarin ze ‘minder gevoelsmatig en meer weloverwogen’ financiële beslissingen nemen. De persoonlijke factor blijft daarbij doorslaggevend.
Niet blind vertrouwen op tools
Hoeveel hypotheek je kunt krijgen, hangt van diverse factoren af. Meestal meer dan waar snelle of slimme online tools rekening mee houden. Bovendien, maximaal is niet altijd ideaal.
Lastig is wel, dat zo’n bedrag-op-je-scherm bij iemand in zijn hoofd ‘verankerd’ raakt. Of daar nu een nuance bij staat of niet. Gevolg? Mensen gaan met het zelf berekende bedrag verder: bij het invullen van een prijsrange bij het zoeken naar woningen, het selecteren van duurdere woningen om te bezichtigen tot en met het in de wind slaan van een negatief advies van een financieel adviseur.
Expert maakt het verschil
Het Actieplan testte hoe consumenten te behoeden voor verkeerde keuzes - hoe dit ‘ankereffect’ tegen te gaan. Wat bleek? Een expert die richting de klant aangaf wat een passend hypotheekbedrag zou zijn gelet op zijn of haar situatie werkt daarbij het beste. Beter dan schriftelijke waarschuwingen en dergelijke.
Ook steun nodig na afsluiten hypotheek
Terug naar het onderzoek van Tjip: van wie binnen 5 jaar wil verhuizen, denkt 70% de hulp van een adviseur in te roepen bij het beoordelen of een aanpassing van de hypotheek interessant is.
Gedegen advies is niet alleen nuttig bij verhuisplannen. Ook bij andere ‘life events’ - zoals trouwen, kinderen krijgen, scheiden, een bedrijf starten, je pensioen plannen - maakt een persoonlijk gesprek hét verschil. Met een mens van vlees en bloed (en misschien slimme software) dus en nog even beter niet met een kille robot.
Bron: Nationale Hypotheekbond